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新しいメモリの問題

Crucialサポートチーム 

プレースホルダーの画像

新しいメモリへの換装に問題がある場合は、以下のガイドでは、顧客が目にする可能性のある最も一般的なエラーとその解決策について説明します。
 

互換性のないメモリ

新しいメモリへの換装に問題がある場合は、以下のガイドでは、顧客が目にする可能性のある最も一般的なエラーとその解決策について説明します。
 

不適切な取り付け

メモリが正しく取り付けられていないか、メモリソケットが不良または汚れている可能性があります。最初にやってみることは? 取り付け直します。プロセスを示す動画はこちらですが、注意すべき重要な詳細事項は、メモリモジュールが完全に固定されるには、デスクトップに約30ポンドのプレスが必要です。また、十分な力を使って接続が完全であれば、ロッククリップが所定の位置に回転してモジュールをロックします。
 

ノートパソコン(およびIntel® NUCシリーズなどの類似部品で構築されたミニチュアデスクトップ)の場合、同様の30ポンドの力が必要となり、モジュールをスロットに押し込み、平らにして所定の位置に完全にロックします。場合によっては、メモリモジュールを平らにして所定の位置にロックすると緩むことがあります。メモリモジュールを平らに配置している間、メモリモジュールに内向きの圧力をかけると、これらのシステムの着座の困難が解消されます。このプロセスを示す動画はこちらです
 

メモリの再取り付けが効果的でない場合は、メモリを別のメモリソケットに切り替え、複数の部品構成を一度に1つのメモリモジュールでテストします。これは、問題が特定のメモリモジュールまたはメモリソケットにあるかどうか、または古いモジュールと新しいモジュールが単に混在したときに互換性がないかどうかを判断するのに役立ちます。
 

別の選択肢は? メモリモジュールとソケットを圧縮空気でクリーニングして、ソケットからほこりを吹き飛ばしてください。 メモリを取り付ける前に、汚れたシステムのクリーニング方法に関する動画をご覧ください
 

BIOS/システムファームウェアの競合

これは、特にコンピューターのリリース後に開発されたテクノロジーを使用して製造された部品では問題になる可能性があります。メモリのアップグレードやメモリ合計数の増加に対応するため、BIOS(基本入力出力システム)またはシステムファームウェア(EFI/UEFI)の更新が必要になる場合があります。これらの更新の適用に関するドキュメントなどの利用可能なリソースについては、システムまたはマザーボードのメーカーのサポートを参照してください。
 

ブート関連の問題を解決するためにBIOS設定をクリアする必要がある場合があります。BIOS/UEFIには、このプロセスでソフトリセットが利用できる場合や、以下の手順の代わりに使用できるジャンパーがある場合がありますが、それ以外の場合は手動でBIOS/CMOSを消去してメモリを取り付け、以下の手順に従います。
 

  1. 電源をオフにして、コンピューターの電源プラグを抜きます
  2. ケースカバー/パネルを取り外す
  3. システムを開いたら、露出した金属部分に触れて帯電している静電気を放電します
  4. マザーボードを見ると、小さな銀色の円形バッテリー(時計のバッテリーのようなもの)が見えます。バッテリーはプラスチックホルダーによって所定の位置に保持されます
  5. マザーボードからバッテリーを取り外します。これは通常、プラスチックホルダーの金属クリップを軽く押して行います。バッテリーが自動的に飛び出します
  6. バッテリーを取り外したら、コンピューターをそのまま約15分放置します
  7. 15分経ったら、バッテリーとカバー/パネルを交換します
  8. すべてのケーブルを再接続し、コンピューターの電源を入れます
     

ハードウェアの欠陥

すべてを試してもメモリが動作しない場合は、モジュールに欠陥がある可能性があります。オペレーティングシステムにロードできる場合は、モジュールに欠陥のあるコンポーネントがないかテストできる ソフトウェアが利用できます。 
 

それでもメモリが動作しない場合は、モジュールに欠陥がある可能性があります。 Crucial.comでモジュールを購入された場合、返品手続きは簡単です。返品手続きと45日間の返金保証の詳細については、こちらをご覧ください。メモリのトラブルシューティングのヒントについては、こちらをご覧ください
 

メモリアップグレード後のメモリ以外の問題

メモリのアップグレードによって関連のないハードウェアやソフトウェアの不具合が発生する場合は、元のメモリを再取り付けして、新しい部品が問題の原因であることを確認し、他のケーブルや部品がしっかりと固定されていることを確認して、問題として別の部品の偶発的な取り外しや緩みを排除します。
 

新しいメモリ構成を利用するために、アプリケーションが完全に再構成されていない可能性があります。個々のアプリケーションの誤動作は、内蔵の診断ツールや構成ツールを実行して、プログラムからのセルフチェックで新しいメモリを適切に管理するために設定を簡単に再構成できるかどうかを確認することで修正できます。これが効果的でない場合は、プログラムをアンインストールして再インストールします(必要に応じてユーザーファイルをバックアップした後、およびアンインストーラーの実行後に残りのファイルとフォルダーを削除した後)。これにより、影響を受けるプログラムが機能に依存するメモリに関するすべての詳細が、より完全にリセットされます。
 

新しいメモリを取り付けた後のその他の異常なハードウェア動作は、画面上の予期しない線、色が正しく表示されない、ネットワークの誤動作(通常はインターネットアクセスの喪失)、USBデバイスが動作しないなど、新しいメモリを中心に再構成しないデバイスドライバーによって説明できます。影響を受けるコンポーネントに対するドライバーの更新、または最新のドライバーの完全なアンインストールと再インストールにより、これらの個々のコンポーネントや機能にローカライズされた問題を解決できます。オペレーティングシステムのセーフモードまたは同等の環境では、この再インストールをより効果的に行うことができます。
 

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