販売代理店の返品条件

販売代理店がCrucial製品を返品することはほとんどありません。万一問題があった場合は、できる限り迅速に返金あるいは交換品を受け取っていただきたいと考えております。

製品を購入して45日以内で、製品に互換性がない場合や欠陥がある場合は、下記の手順に従って製品を返品してください。返金または交換させていただきます。製品の購入が45日より前で、製品に欠陥があり、かつまだ保証対象である場合、交換させていただきます。

Crucialに返品されるメモリの大部分は欠陥なし

欠陥のあるメモリを受け取ったとお考えですか。多くの場合、欠陥があるように見える部品は、適切に取り付けられていないか使用されていないだけで、実際には完全に機能します。Crucialはお客様にアップグレード品の返品処理をする手間が発生しないよう、一般的な取り付けと使用方法について、いくつか例を紹介しています。Crucialの簡単な解決策を参照することによって、ほとんどのお客様はCrucial製品で発生する可能性のある問題を解決できます。さらにヘルプが必要な場合は、Crucialのよくある質問セクションをご覧になるか、Crucialテクニカルサポートへお問い合わせください。

 

不良品を代替品と交換するには

Crucialの販売条件に記載されているとおり、製品の返品に関する送料は、お客様の負担となります。代替品との交換のために製品を返品される場合、交換を処理する方法が2通りあります。

 

  • 同時交換この方法では、お客様が不良品を当社に返品し、当社が代替品をお送りする、ということを同時に行います。この方法を選択された場合、当社は代替品を即発送し、お客様のクレジットカードには出荷の時点で代替品の販売価格が請求されます。その後、当社がお客様から返送された不良品を受領次第、代替品の金額を7~10営業日以内に払い戻します。(注:クレジットカードを介した払い戻しは、購入時に使用されたカードへの返金に限らせていただきます。)同時交換を選択され、代替品の注文に別のクレジットカードをご利用になりたい場合は、お電話でRMA番号を取得してください。
  • 返品完了後の交換この方法は同じ部品の保証交換の場合に限ります。この方法では、お客様が当社に不良品を返品し、当社は返品を受領するまで代替品の出荷を待ちます。この方法では商品を別々に発送する必要があるため、代替品のお受け取りに時間がかかります。 返品完了後の交換の場合、返品商品と代替品の価格が同一であれば請求は行われません。当社で返品商品を受領次第、代替品をお送りします。

 

製品の返品方法

どんな理由で製品を返品する場合も次の手順に従ってください。

 

  • カスタマーサービスに連絡して、RMA(返品の承認)番号を取得してください。RMA番号がないと、当社側には返品を待っていることを示す記録がないことになり、ご注文について調査する間、交換が遅れる原因となります。ご連絡をいただく際は次の情報をご用意ください。
  • お客様番号
  • 注文番号
  • 請求先およびお届け先の住所
  • Crucialの部品番号と返品する各部品の数量。

 

保証交換については、オンラインのRMA用紙に記入していただくこともできます。ただし、この用紙では返金や同時交換はご利用いただけません。返金または同時交換ご希望の場合は、カスタマーサービスに直接ご連絡ください。

  • RMA番号の取得後、製品を静電気防止袋に注意深く包み、丈夫な箱に入れてください。また、製品に同梱されていたすべての付属品とマニュアルも必ず同封するようにしてください。2ピースキットとして注文したメモリを返品する場合は、必ず両方の部品をご返送ください。箱の外側にRMA番号を書き、追跡可能な配送方法で下記宛先までお送りください。

Micron Consumer Products Group
Attn:RMA Lab
3475 E. Commercial Court
Meridian, ID 83642

  • すべての配送情報(追跡番号を含む)を、適切な払い戻しまたは代替品をお受け取りになるまで保管しておいてください。

 

返品手順に関する追加情報

  • 2ピースキットとして注文したメモリを返品する場合は、必ず両方の部品をご返送ください。
  • メモリ以外の商品を返品する場合、返金を全額お受けになるか、代替品をお受け取りいただくには、製品と同梱されていたすべての付属品(ケーブル、マニュアル、CDなど)も返送していただく必要があります。付属品が不足している場合は、返金額から$5を差し引きます。
  • 製品に欠陥がない場合、または当社の制限付保証が適用されない場合は、返品や交換を受け付けることはできません。保証条件を含む当社の販売条件はこちらでご覧になれます。
  • 当社の返品ポリシーを乱用から保護するため、当社は自由裁量により返品手数料(最大20%)を変更する権利を留保します。