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新しいメモリの問題

新しいメモリへの換装に問題がある場合は、Crucialのユーザーが経験する一般的なエラーとそれに対する可能な対策を示した以下のガイドを参考にしてください。

互換性のないメモリ

お使いのメモリモジュールにシステムとの互換性がない可能性があります。システムに適当なメモリを選ぶ場合には、メモリの種類、速度、密度など、さまざまな事柄を考慮する必要があります。 当て推量を排除するため、Crucial® System ScannerまたはCrucial Advisorツールを使用して、保証されるアップグレードの互換性を確認することをお勧めします。

不適切な取り付け

メモリが適切に取り付けられていないか、メモリソケットが不良もしくは汚れている可能性があります。まずは メモリを取り付け直してみてください。その手順を紹介している動画はこちらをご覧ください。メモリモジュールをしっかり取り付けるには、机上で約14㎏の圧力をかける必要があります。十分な力で確実に接続すれば、ロッキングクリップが回転してモジュールがロックされるのがわかります。

ノートパソコン(および同様のメモリを組み込んだIntel® NUCシリーズなどのミニデスクトップ)の場合、同様に14㎏弱の力が必要で、モジュールをスロットに押し込んでから平らに寝かせてしっかり固定します。メモリモジュールを平らに寝かせて所定の位置に固定している間にメモリモジュールが緩む場合があります。メモリモジュールを平らに寝かせた状態で内側へ圧力をかけ続けると、取り付けやすくなる場合があります。この手順を紹介している動画はこちらをご覧ください。

メモリを取り付け直しても上手くいかない場合、別のメモリソケットが空いていればそちらに差し替え、複数メモリの構成を一度に1モジュールずつテストします。この方法は、問題が特定のメモリモジュールにあるのか、メモリソケットにあるのか、または単に古いモジュールと新しいモジュールを混在させた場合に互換性がないことが問題なのかを判別するために有効です。

もう一つの方法として、エアダスターでメモリモジュールとソケットを掃除し、ソケットのほこりを吹き飛ばします。メモリを取り付ける前に汚れを掃除する方法を紹介している動画をご覧ください。

BIOS/システムファームウェアの競合

この問題は、特にコンピューターのリリース後に開発された技術を使用して製造されたメモリの場合に生じることがあります。BIOS(基本入出力システム)またはシステムファームウェア(EFI/UEFI)の更新には、メモリのアップグレードまたは合計メモリ容量の拡張のための追加サポートが必要な場合があります。これらの更新の適用に関するマニュアルなどのリソースの入手については、システムまたはマザーボードメーカーのサポート情報を参照してください。

起動に関連する問題を解決するためにBIOS設定のクリアが必要になる場合があります。この処理のためにBIOSやUEFIにソフトリセット機能がある場合や、以下の手順の代わりに使用できるジャンパーを備えている場合がありますが、それ以外の場合はメモリの取り付けに関するBIOSまたはCMOSの情報を手動でクリアし、以下の手順に従ってください。

  1. 電源をオフにして、コンピューターの電源プラグを抜きます
  2. ケースカバー/パネルを取り外します
  3. システムを開いたら、露出した金属部分に触れて帯電している静電気を放電します
  4. マザーボードを見ると、銀色の小型の丸いバッテリー(腕時計の電池のようなもの)が見つかります。バッテリーはプラスチックホルダーによって保持されています
  5. バッテリーをマザーボードから取り外します。取り外すには、通常はプラスチックホルダーのメタルクリップをそっと押します。バッテリーが自動的に飛び出します
  6. バッテリーを取り外したら、コンピューターをそのまま約15分放置します
  7. 15分経ったら、バッテリーとカバー/パネルを交換します
  8. すべてのケーブルを再接続し、コンピューターの電源を入れます

ハードウェアの欠陥

以上のすべてを試しても機能しない場合は、モジュールに欠陥がある可能性があります。OSを起動できれば、モジュールをテストして故障の可能性があるコンポーネントを検出する機能を備えたソフトウェアを使用できるようになります。

それでもメモリが機能しない場合は、モジュールに欠陥がある可能性があります。モジュールをCrucial.comから購入された場合は、速やかに代金を返金いたします。返金手続きと45日間の返金保証について、詳しくはこちらをご覧ください。メモリのトラブルシューティングに関するヒントの詳細は、こちらをご覧ください。

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